Illustrationsbild. Foto: Cytonn Photography / Unsplash.
Ett casino kan behöva mer information även om du redan har loggat in med BankID. Identifiering av personen, kontroll av betalningskontot och frågor om pengarnas ursprung är olika delar av en kontroll.
Varför räcker inte alltid BankID?
Spelbolag med svensk licens ska ha tillräcklig kundkännedom och anpassa sina rutiner efter riskerna för penningtvätt. Därför kan en kontroll omfatta mer än vem som loggar in. Läs Spelinspektionens information om penningtvättsregler.
Vilka handlingar kan efterfrågas?
Kraven varierar mellan ärenden. Som konkret exempel anger Mr Greens svenska villkor identitetshandlingar, uppgifter som visar ägandet av en betalningsmetod och underlag om finansieringskällan. Där nämns bland annat kontoutdrag och lönebesked. Det betyder inte att alla spelare måste lämna alla dessa dokument.
Så får du ett tydligare besked
- Be supporten ange exakt vilket dokument som saknas och vilken uppgift det ska styrka.
- Fråga vilka krav som gäller för dokumentets datum, filformat och läsbarhet.
- Kontrollera att du använder bolagets riktiga webbplats och anvisade uppladdningsfunktion.
- Be om bekräftelse på att materialet kommit fram och ett ärendenummer.
- Fråga om uttaget väntar på dokumentgranskning eller om det redan har skickats till banken.
Skicka aldrig lösenord, BankID-koder eller kortets säkerhetskod. Om en kortkopia efterfrågas, följ instruktionerna för maskering och be om förtydligande vid osäkerhet. Mr Greens villkor anger uttryckligen att CVV/CVV2 ska täckas.
Kontrolltid och överföringstid är olika saker
Formuleringar om snabba uttag räcker inte för att bedöma ett pågående ärende. Be om separata besked om granskningen och själva betalningen. Ange datum och belopp i kontakten så att supporten kan hitta rätt transaktion. Spara konversationen tillsammans med uttagsbekräftelsen.
Det finns ingen gemensam väntetid i denna guide. En angiven normal överföringstid behöver inte omfatta en kompletterande dokumentkontroll. Om ett besked är oklart, be om skriftlig motivering och bolagets rutin för klagomål.
Se också casino med snabba uttag och så kontrollerar du svensk licens.